Políticas del resort

Tasa de servicio

El resort cobra una tasa de servicio del 10% sobre los servicios y productos consumidos. El monto se destina a los colaboradores, como reconocimiento por la atención.

La tasa es opcional: usted decide si la paga al momento del check-out.

Check-in y check-out

Check-in a partir de las 15:00 y check-out hasta las 12:00. La recepción funciona las 24 horas; el ingreso anticipado depende de la disponibilidad del día.

El Recanto Cataratas sigue la Portaria n.º 28 del Ministerio de Turismo de Brasil, del 16 de septiembre de 2025. En resumen:

• La tarifa diaria corresponde a un período de 24 horas.
• El tiempo de arreglo y limpieza de la habitación está incluido en la tarifa diaria y no supera las 3 horas.
• Los horarios de entrada y salida y el tiempo estimado de limpieza se informan al huésped antes de la estadía.
• La entrada antes del horario o la salida después de él pueden tener una tarifa diferenciada, siempre informada con anticipación.
• Durante la estadía, la habitación recibe limpieza, cambio de ropa de cama y cambio de toallas. Si prefiere prescindir del arreglo, solo debe avisar.

Para confirmar los horarios de su reserva, comuníquese con la central: +55 45 2102-3000.

Niños

• Cortesía para 2 niños de hasta 10 años, dentro de la capacidad máxima de la categoría reservada.
• Los niños y adolescentes que se alojen sin sus padres o responsables legales necesitan una autorización de hospedaje, según el Estatuto del Niño y del Adolescente de Brasil. Solicite el modelo a la central antes del viaje.

Pagos

• Tarjeta de crédito en hasta 10 cuotas sin interés, con cuota mínima de R$ 250, sujeto a aprobación de la emisora.
• PIX (transferencia instantánea brasileña) disponible en campañas específicas.
• Las tarifas promocionales de campaña no son reembolsables y no permiten cambio de fechas.
• Los descuentos no son acumulables.
• Las tarifas se cotizan en reales (BRL).

Documentos de niños y adolescentes

En el check-in, presente un documento de identidad del niño o adolescente, como partida de nacimiento o pasaporte, y de los padres o responsables. Si el menor viaja con otros adultos, lleve también las autorizaciones exigidas por la ley, con firma certificada cuando sea necesario.

Cancelación y salida anticipada

Las reglas de cancelación, cambio y no presentación dependen de la tarifa, del período y del canal de la reserva (sitio, agencia u otra plataforma). Valen los plazos y las multas informados al contratar.

Si se retira antes de la fecha o interrumpe la estadía, por cualquier motivo, no hay devolución, descuento ni crédito por las noches no utilizadas, según la tarifa contratada y la ley.

Confirmación y pago anticipado

La reserva se confirma cuando se aprueba el pago. El cobro puede hacerse en la tarjeta de crédito informada poco después de la reserva. En el check-in se pueden pedir un documento oficial con foto y la tarjeta usada en el pago. Para pagar por anticipado por otro medio, comuníquese con la central y pida el formulario.

Impuestos y tasas

• Sobre las tarifas diarias se aplica el ISS del 5%.
• La tasa de turismo, de R$ 4,30 por persona por noche, es opcional.

Ocupación, mascotas y estacionamiento

• Cada habitación recibe como máximo el número de personas de su categoría.
• El resort no acepta mascotas, salvo las excepciones previstas por la ley, como el perro guía.
• El estacionamiento es sin cargo durante la estadía.

Alimentos y bebidas

En las áreas comunes del resort solo se pueden consumir alimentos y bebidas comprados en el propio resort.

Pedidos especiales

Los pedidos de piso, vista a la piscina o habitaciones cercanas para un mismo grupo dependen de la disponibilidad y no se garantizan en la reserva. La vista solo está garantizada en las habitaciones que la incluyen, como la Suite Master Vista Piscina y la Suite Master Vista Bosque.

Canales oficiales

Reservas solo en el sitio oficial y en canales autorizados. El Recanto Cataratas no pide contraseñas ni pagos a terceros, por mensaje ni por llamada.

¿Recibió una oferta en nombre del resort y tiene dudas? Confirme con la central antes de pagar.