Políticas do resort

Taxa de serviço

O resort cobra taxa de serviço de 10% sobre o que você consome durante a estadia. O valor é revertido aos colaboradores, como reconhecimento pelo atendimento.

A taxa é opcional: você decide se paga no momento do check-out.

Check-in e check-out

Check-in a partir das 15h e check-out até as 12h. A recepção funciona 24 horas; entrada antecipada depende de ter apartamento livre no dia.

O Recanto Cataratas segue a Portaria nº 28 do Ministério do Turismo, de 16 de setembro de 2025. Em resumo:

• A diária corresponde a um período de 24 horas.
• O tempo de arrumação e limpeza do apartamento está contido na diária e não passa de 3 horas.
• Os horários de entrada e saída e o tempo estimado de limpeza são informados ao hóspede antes da hospedagem.
• Entrada antes do horário ou saída depois dele podem ter tarifa diferenciada, sempre comunicada com antecedência.
• Durante a estada, o apartamento recebe limpeza, troca de roupa de cama e troca de toalhas. Se preferir dispensar a arrumação, é só avisar.

Para confirmar os horários da sua reserva, fale com a central: +55 45 2102-3000.

Crianças

• Cortesia para 2 crianças de até 10 anos, dentro da capacidade máxima da acomodação reservada.
• Crianças e adolescentes que se hospedam sem os pais ou responsáveis legais precisam de autorização de hospedagem, como determina o Estatuto da Criança e do Adolescente. Peça o modelo à central antes da viagem.

Pagamento

• Cartão de crédito em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 250, sujeito à aprovação da administradora.
• PIX disponível em campanhas específicas.
• Tarifas promocionais de campanha não são reembolsáveis e não permitem alteração de datas.
• Descontos não são cumulativos.

Documentos de crianças e adolescentes

No check-in, apresente um documento de identificação da criança ou do adolescente, como certidão de nascimento ou passaporte, e dos pais ou responsáveis. Se o menor estiver com outros adultos, leve também as autorizações exigidas por lei, com firma reconhecida quando necessário.

Cancelamento e saída antecipada

As regras de cancelamento, alteração e não comparecimento dependem da tarifa, do período e de onde a reserva foi feita (site, agência ou outra plataforma). Valem os prazos e as multas informados na contratação.

Se você sair antes da data ou interromper a hospedagem, por qualquer motivo, não há devolução, abatimento nem crédito das diárias não usadas, conforme a tarifa contratada e a lei.

Confirmação e pagamento antecipado

A reserva é confirmada quando o pagamento é aprovado. A cobrança pode ser feita no cartão de crédito informado logo depois da reserva. No check-in, podem ser pedidos um documento oficial com foto e o cartão usado no pagamento. Para pagar antecipado por outro meio, fale com a central e peça o formulário.

Impostos e taxas

• Sobre as diárias incide ISS de 5%.
• A taxa de turismo, de R$ 4,30 por pessoa por diária, é opcional.

Ocupação, animais e estacionamento

• Cada acomodação recebe no máximo o número de pessoas indicado para ela.
• O resort não aceita animais de estimação, respeitadas as exceções previstas em lei, como o cão-guia.
• O estacionamento é gratuito durante a hospedagem.

Alimentos e bebidas

Nas áreas comuns do resort, só é permitido consumir alimentos e bebidas comprados no próprio resort.

Pedidos especiais

Pedidos de andar, vista para a piscina ou quartos próximos para o mesmo grupo ficam anotados e são atendidos sempre que possível, sem garantia na reserva. A vista só é garantida nas acomodações que a incluem, como a Suíte Master Vista Piscina e a Suíte Master Vista Bosque.

Canais oficiais

Reservas só pelo site oficial e por canais autorizados. O Recanto Cataratas não pede senha nem pagamento a terceiros, por mensagem ou ligação.

Recebeu uma oferta em nome do resort e ficou em dúvida? Confirme com a central antes de pagar.